Política de Privacidade

O controlador dos dados pessoais tratados na operação da plataforma é a organização responsável pelo Chat Mercurio, identificada nos canais oficiais do site. Para exercer direitos ou esclarecer dúvidas sobre privacidade, utilize o contato indicado na seção 10.

Podemos tratar as seguintes categorias de dados:

• Dados de conta: nome, e-mail, telefone, senha (armazenada de forma criptografada), empresa e perfil de usuário;
• Dados de uso: registros de acesso, logs técnicos, IP, tipo de dispositivo e métricas de utilização do Serviço;
• Dados de atendimento: mensagens, mídias, contatos e metadados de conversas processados na conta do cliente (o cliente atua, em regra, como controlador desses dados de ponta);
• Dados de pagamento: informações necessárias à cobrança de planos pagos, podendo ser processadas por provedores de pagamento.

Tratamos dados para:

• prestar e melhorar o Serviço (execução de contrato);
• autenticar usuários e garantir segurança (legítimo interesse / obrigação legal);
• cumprir obrigações legais e regulatórias;
• comunicar avisos operacionais e, quando permitido, comunicações comerciais (consentimento ou legítimo interesse, conforme o caso);
• prevenir fraudes e abusos.

Quando sua empresa utiliza o Chat Mercurio para atender clientes finais, você (ou sua organização) é, em geral, o controlador dos dados das conversas. Nós atuamos como operador, processando esses dados conforme suas instruções e esta Política, aplicando medidas técnicas e organizacionais adequadas.

Podemos compartilhar dados com:

• provedores de infraestrutura (nuvem, e-mail, monitoramento);
• Meta/WhatsApp e demais canais, na medida necessária à entrega das mensagens;
• processadores de pagamento;
• autoridades, quando houver obrigação legal ou ordem válida.

Não vendemos dados pessoais.

Os dados podem ser armazenados em servidores no Brasil ou no exterior, adotando salvaguardas compatíveis com a LGPD quando houver transferência internacional.

Os prazos de retenção observam a necessidade da finalidade, requisitos legais e os limites do plano (ex.: armazenamento em disco). Após o encerramento da conta, dados podem ser excluídos ou anonimizados em prazo razoável, salvo obrigação de guarda.

Adotamos controles de acesso, criptografia em trânsito (HTTPS), segregação por conta e monitoramento. Nenhum sistema é totalmente isento de riscos; recomendamos boas práticas de senha e gestão de usuários.

O site e a aplicação podem usar cookies essenciais (sessão, autenticação) e, eventualmente, cookies de análise de audiência. Você pode gerenciar cookies pelo navegador; a desativação de cookies essenciais pode afetar o funcionamento do login.

Titulares podem solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade, eliminação de dados desnecessários, informação sobre compartilhamentos e revogação de consentimento, quando aplicável, pelos canais da seção 10. Também é possível apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

Para exercer direitos ou tirar dúvidas sobre esta Política, entre em contato pelos canais oficiais do site chatmercurio.com.br, indicando o assunto "Privacidade / LGPD".

Podemos atualizar esta Política periodicamente. A data de "Última atualização" no topo da página indica a versão vigente. Alterações relevantes poderão ser comunicadas pelos canais habituais.

O uso da plataforma também está sujeito aos Termos de Uso.